Na The Blind Box, queremos que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou arrependimento de compra, siga as orientações abaixo:

📌 Como solicitar

• Toda solicitação deve ser feita junto à Central de Atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas do processo.
• O prazo máximo para solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:
  • Lacres intactos do fabricante.
  • Embalagem original em perfeito estado, sem danos ou violações.
  • Todos os acessórios que acompanham o produto devem estar presentes.
• ❌ Não serão aceitos produtos usados ou com sinais de manuseio que comprometam sua revenda.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

• O custo do frete de retorno é de responsabilidade da The Blind Box caso haja algum defeito na peça, (sem custo adicional para o cliente). Caso seja uma devolução por arrependimento o custo é inteiramente do cliente.
• Nossa equipe de atendimento informará o fluxo de envio, que pode variar conforme a quantidade e o tamanho do produto.
• ⚠️ Ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise de condição. Se for constatado uso ou descumprimento das condições acima, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

Restituição do Valor

Pagamentos com Cartão de Crédito

• Após aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão.
• O prazo para que o crédito apareça na fatura depende da política de cada administradora. Em alguns casos, o valor pode constar apenas em faturas futuras.

Pagamentos via Boleto, PIX ou Transferência

• Após a análise e aprovação da devolução, o valor será reembolsado em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.
• Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.

👉 Em qualquer situação, nossa equipe está à disposição para auxiliar em cada etapa, garantindo transparência e segurança em todo o processo.